+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Заказ: образцы по теме

Содержание

11 отличных форм оформления заказа на сайтах интернет-магазинов

Заказ: образцы по теме

Хорошие примеры отбирались в соответствии с принципами юзабилити. Также стоит отметить, что некоторые примеры являются уникальными, и не подойдут для каждого сайта. Всегда тестируйте и улучшайте элементы на странице оформления заказа.

Если есть сомнения в подходах — смотрите наш материал по интернет-маркетингу.

Что делает оформление заказа приятным?

Простота в использовании. Пока у пользователей нет аккаунта, им нужно вводить адрес и платёжные данные, чтобы сделать заказ. Хорошая форма должна упрощать этот процесс: как можно меньше вводить информации с клавиатуры.

Полезные фичи:

    • Поиск адреса или предиктивный ввод текста.
    • Копирование адреса доставки в адрес платёжных данных.
    • Просьба создать аккаунт появляется в конце, когда пользователь готов сделать покупки.
    • Оформление заказа без регистрации.
  • Понятные сообщения об ошибках, чтобы пользователь быстро смог исправить их.

Источники проблем:

    • Принуждённая регистрация перед оформлением заказа.
    • Непонятные сообщения об ошибках.
  • Проблемы с подтверждением формы. Например, строгие правила формата времени.

Domino’s

Сайт Domino’s сделал упор на мобильность. Он распознаёт типы устройств и адаптируется под них.

Форма оформления заказа — приятная и легкая в использовании: нет регистрации, простые поля заполнения, сохранённые платёжные данные для повторных покупателей.

Даже если пользователь забудет пароль, но использует тот же самый электронный адрес, то он всё равно сможет сделать заказ. В таких ситуациях многие сайты просто возвращают регистрационную форму с просьбой о восстановлении пароля. А это не всегда удобно.

Также у них есть приложение, в котором можно сделать заказ одним щелчком. Просто открываете приложение, ждёте 10 секунд, и ваша пицца направляется к вам.

Lowe’s

Регистрация может стать преградой на пути совершения покупок. Этот дополнительный шаг перед оформлением заказа может оказаться непосильным для многих пользователей.

С другой стороны, регистрация позволяет упрощать процесс покупок в дальнейшем. Это удобно и для пользователей

Предложите зарегистрироваться в конце процесса оформления заказа. На сайте Lowe’s можно зарегистрироваться, перед тем как нажать на кнопку ‘сделать заказ’. Здесь не должно возникнуть трудностей.

Threadless

Прекрасная форма оформления заказа. Пользователя сразу ведут на страницу с корзиной и платёжными данными. Можно сделать заказ без регистрации, между прочим.

Вся форма оформления заказа находится на одной странице. И это очень удобно.

Amazon

На сайте Amazon легко совершать повторные покупки. Конечно, сначала вам придётся заполнить информацию о себе, но зато потом, Amazon запомнит их раз и навсегда.

Это минимизирует количество кликов и шагов. Процесс от добавления товара в корзину до подтверждения заказа занимает три шага. Не каждый осилит столько. Плюс, отпадут спонтанные покупатели.

Barbour

На их сайте у формы оформления заказа отличный дизайн. Одно улучшение, которое им стоит сделать, — выделить форму оформления заказа от остального контента на странице.

Здесь есть индикатор прогресса, общее количество товаров, цена и условия доставки. Также адрес можно ввести с помощью автозаполнения, что очень удобно.

Schuh

Их команда отлично понимает важность юзабилити и постоянно улучшает её.

Посмотрите на скриншот ниже, в чём прелесть данной страницы:

    • Безопасность. Вверху размещено подтверждение о безопасности страницы и контактные данные компании.
    • Оповещение о доставке и возврата товара. Три пункта над формой оформления заказа напоминают пользователям о хороших условиях доставки, скидках и простом процессе возвращения товара.  
    • Индикатор прогресса. Помогает пользователям понять, как много шагов стоит ожидать. И то, что их три уже говорит о том, что это быстрый процесс.
    • Простая регистрация. Schuh не интересна регистрация на данном этапе, он предложит её позже.
    • Ссылки на важную информацию. Не нужно делать эти ссылки внизу слишком заметными, но они должны быть, если понадобятся пользователю.
    • Способы оплаты. Визуальное напоминание о том, с помощью чего пользователи могут оплатить заказ.
  • Форма по центру. На странице есть несколько отвлекающих элементов, но фокус сконцентрирован на совершении покупки.

Crate & Barrel

У формы красивый и простой дизайн. Всё выстроено логически, каждое поле помечено. Есть индикатор прогресса, отсутствуют отвлекающие элементы на странице.

Nordstrom

Хороший пример формы оформления заказа на одной странице. У неё есть одно преимущество — пользователю кажется, что сделать заказ намного быстрее. И не важно, правда ли это.

На сайте Nordstrom есть информация о товаре и его цене, плюс незаполненные поля выделяются красным, так что пользователь не пропустит важное.

Superbalist.com

Этот сайт сделал форму регистрации в виде новеллы – как только пользователь добавляет товар в корзину, ему предлагают (в виде всплывающего окна) создать аккаунт с помощью электронной почты или аккаунта в , или зайти в уже существующий.

Потом пользователя просят создать пароль, прежде чем продолжить.

После этого, его посылают на красивую форму оформления заказа (хотя это не совсем удобно для пользователей, которые хотят положить в корзину больше одного товара).

Что примечательно, на сайте Superbalist добавлено много мелкого текста, который объясняет условия доставки и что вписывать в поля.

AO.com

AO.com проделал хорошую работу. На этой странице можно выбрать время и дату доставки, к тому же очень легко:

Страница с платёжными данными — отличная. Отображается сумма заказа, дата доставки, количество товаров и т.п. AO оставил свои контактные данные, чтобы любой пользователь мог сразу позвонить, если у него возникли какие-то вопросы.

Joseph Joseph

Еще один сайт с красивым дизайном формы оформления заказа — Joseph Joseph. Страница, которая была выбрана в качестве примера — форма регистрации/оформление заказа без регистрации.

Что они делают правильно: предоставляют покупателю выбор. Кто-то захочет зарегистрироваться, а кто-то нет, и у них будет возможность сделать заказ без дополнительных процедур.

Хорошие примеры, но есть куда расти…

Сайт Zappos — хороший пример, они уделяют внимание обслуживанию и лояльности клиентов.

Тем не менее, процесс оформления заказа несовершенен. Создание аккаунта — обязательное условие, которое не устроит всех пользователей.

Возможно, в случае компании Zappos, репутация бренда снимает этот барьер. Интересно, пробовали ли они что-то другое.

После регистрации пользователей перенаправляют на страницу корзины, что не очень удобно.

К тому же, форма оформления заказа ничем не выделена. Она теряется на фоне главного навигационного меню, строки поиска, алфавитного указателя и т.д. Слишком много отвлекающих элементов, из-за которых пользователи не захотят делать заказ.

Выделять форму оформления заказа не значит заманивать пользователей, это значит упрощать им процесс покупки.

Boots

Эта форма оформления заказа — самая худшая из представленных.

Что здесь плохо: пользователь должен два раза писать свой адрес — при заполнении платёжных данных и данных о доставке. Использование одного и того же адреса по умолчанию — хороший способ сократить время заполнения формы, которым пользуются многие сайты.

Заключение

Может быть, формы не похожи друг на друга, но в каждой из них есть полезные фичи, которые можно использовать при создании своего сайта.

Что есть общего у каждой из этих форм? Они нацелены на то, чтобы упростить задачу пользователям. Например, когда вы хотите, чтобы пользователь зарегистрировался, лучше добавить один или два шага в конце оформления заказа, чем в начале.

Источник: https://adviko.by/blog/2016/06/11-otlichnyx-form-oformleniya-zakaza-na-sajtax-internet-magazinov/

Заявка на товар

Заказ: образцы по теме

 Полезная информация Как составить заявку

Как составить заявку

   Хотим обратить Ваше внимание на то, как правильно составить заявку, ведь правильно оформленная заявка сэкономит много драгоценного времени.

Давайте разберем два вида заявок:

Заявка на товар или производителя, то есть если Вам необходимо  

 найти какой-либо товар или продукцию, или если Вам нужно  

 найти производителя/завод по производству какой-либо продукции;

Заявка на перевозку груза, то есть если Вы уже нашли интересующие Вас

 Товар или продукцию, и Вам нужно доставить груз.

   К сожалению, очень многие ограничиваются только несколькими словами, например, «Нам нужно найти производителя столов», «Можете ли вы найти производителя запчастей для дробилок СМД?», «Хотим закупить в Китае партию элеваторов, верхняя часть которых с течкой и червячным редуктором» и так далее.

Форма заявки на изготовление продукции

Приведенные примеры являются примером того, как не следует писать заявку, так как после подачи подобного запроса Вам придется отвечать на огромное количество вопросов, что отнимает время.

   Если Вы хотите найти производителя/поставщика какого-либо продукта, то составляя заявку на поиск товара или производителя в Китае, обязательно напишите детально, что именно Вы хотите получить в итоге. Такие параметры, как марка, количество, размер, технические характеристики являются обязательными, если Вы отправите фото желаемой продукции, это намного упростит задачу поиска.

Если же вы заказываете специфическую продукцию, такую как техническое оборудование, запчасти, химию и т.д., то тем более нужно описать все очень подробно, прикрепить чертежи, фото, расшифровывать все аббревиатуры и сокращения, ведь все те термины, которые Вам кажутся понятными как ясный день, могут быть темным лесом для человека, никогда не сталкивающимся с той или иной отраслью.

Заявка на перевозку груза

      С заявками на перевозку груза, тоже бывают трудности. Если Вам нужно доставить груз из Китая, то в заявке нужно указывать не только какой груз и куда, обязательно указывайте такие параметры, как:

  • наименование груза
  • маршрут (откуда-куда), нужно указать не только страны и города, но и адрес завода, откуда нужно забрать груз, а также (желательно) адрес склада, на который нужно груз доставить
  • вид транспортировки  (авиаперевозка, ж/д перевозка, автоперевозка, морская перевозка)
  • вес нетто/брутто
  • объем груза                                                        
  • количество упаковок
  • объем каждой упаковки
  • стоимость товара по контракту в USD (это нужно для таможенного оформления)
  • желательно код ТН ВЭД (товарная номенклатура внешнеэкономической деятельности)

  Скачать бланк-заявку на расчет доставки Вы можете ЗДЕСЬ, также можете написать нам на почту info@cplcl.com.

   Если у Вас все же возникли какие-либо трудности в составлении запроса или заполнении бланка-заявки, то наши специалисты с удовольствием Вам помогут. При любых вопросах пишите нам на почту или звоните по телефону. 

Приложение N 3 к Положению о размещении государственных заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг для нужд Федеральной миграционной службы

Форма N 3

Заместителю директора ФМС России (курирующему деятельность подразделения-инициатора) специальное звание/классный чин (при наличии) И.О.

Фамилия Рапорт В связи с необходимостью ___________________________ (указать причину — возникшую потребность в закупке товаров, работ, услуг) и в соответствии с ___________________________ (указать пункт части 2 статьи 55 Федерального закона) прошу Вас разрешить закупку товаров (выполнение работ, оказание услуг) (указать, каких товаров, работ, услуг) для нужд ФМС России.

————————————————————————— ¦1. ¦Требования к: ¦ ¦ +——+———————————————————-+———+ ¦1.1. ¦качеству товаров, работ, услуг ¦ ¦ +——+———————————————————-+———+ ¦1.2. ¦техническим характеристикам товаров, работ, услуг ¦ ¦ +——+———————————————————-+———+ ¦1.3. ¦безопасности товаров, работ, услуг ¦ ¦ +——+———————————————————-+———+ ¦1.4.

¦функциональным характеристикам (потребительским свойствам)¦ ¦ ¦ ¦товара ¦ ¦ +——+———————————————————-+———+ ¦1.5. ¦размерам товара ¦ ¦ +——+———————————————————-+———+ ¦1.6. ¦упаковке товара ¦ ¦ +——+———————————————————-+———+ ¦1.7. ¦поставке товара ¦ ¦ +——+———————————————————-+———+ ¦1.8.

Заявка: образцы по теме

¦результатам работ ¦ ¦ +——+———————————————————-+———+ ¦1.9. ¦количеству товара (объему работ, услуг) ¦ ¦ +——+———————————————————-+———+ ¦1.10.¦сроку и (или) объему предоставления гарантий качества ¦ ¦ ¦ ¦товара, работ, услуг ¦ ¦ +——+———————————————————-+———+ ¦1.11.¦обслуживанию товара ¦ ¦ +——+———————————————————-+———+ ¦1.12.

¦расходам на эксплуатацию товара ¦ ¦ +——+———————————————————-+———+ ¦2. ¦Сведения о: ¦ ¦ +——+———————————————————-+———+ ¦2.1. ¦месте поставки товара, выполнения работ, оказания услуг ¦ ¦ +——+———————————————————-+———+ ¦2.2. ¦условиях поставки товара, выполнения работ, оказания услуг¦ ¦ +——+———————————————————-+———+ ¦2.3.

¦сроках (периодах) поставок товара, выполнения работ, ¦ ¦ ¦ ¦оказания услуг ¦ ¦ +——+———————————————————-+———+ ¦3. ¦Цены государственного контракта (цены лота) ¦ ¦ +——+———————————————————-+———+ ¦3.1.

¦порядок формирования цены государственного контракта (цены¦ ¦ ¦ ¦лота) (в том числе с учетом или без учета расходов на ¦ ¦ ¦ ¦перевозку, страхование, уплату таможенных пошлин, налогов ¦ ¦ ¦ ¦и других обязательных платежей) ¦ ¦ +——+———————————————————-+———+ ¦3.2.

¦сведения о валюте, используемой для формирования цены ¦ ¦ ¦ ¦государственного контракта (цены лота) ¦ ¦ +——+———————————————————-+———+ ¦3.3. ¦сведения о порядке расчета с поставщиками (исполнителями, ¦ ¦ ¦ ¦подрядчиками) ¦ ¦ +——+———————————————————-+———+ ¦3.4. ¦сведения о начальной (максимальной) цене контракта (цены ¦ ¦ ¦ ¦лота) ¦ ¦ ——+———————————————————-+———

(указываются пункты в зависимости от потребности ФМС России)

Докладываю на Ваше решение.

Приложение: 1. Обоснование начальной (максимальной) цены контракта (цены лота).

2. Технические требования (техническое задание) на поставку товара, выполнение работ, оказание услуг.

Начальник подразделения-инициатора ФМС России специальное звание/классный чин (при наличии) И.О. Фамилия

Источник: https://3zprint-msk.ru/zajavka-na-tovar/

Чек-лист для страницы оформления заказа

Заказ: образцы по теме

Люди приходят в интернет-магазин разными путями: одни попадают прямиком на карточку товара из результатов поиска, другие переходят на список товаров с рекламы, третьи набирают адрес магазина напрямую в адресной строке и т.д. Точек входа много.

Чтобы точка входа не стала сразу же и точкой выхода, нужно постоянно работать над сайтом: как над его контентом, так и над его удобством (юзабилити). Обзорная статья по основным пунктам юзабилити сайта есть тут.

Она о факторах, применимых ко всему сайту в целом.

Сегодня же поговорим не о начальной точке знакомства с интернет-магазином, а о той точке, которая, по идее, должна стать финальной – о странице оформления заказа.

Оптимизация страницы оформления заказа 

Особых сложностей здесь нет – чем страница заказа понятнее и удобнее, тем больше вероятность того, что пользователь оформит заказ. Понятно, что в некоторых случаях человек проберется и через 10-ти страничный квест ради отправки заказа (например, если у вас наиболее выгодное предложение по цене, либо нужный товар есть только у вас), но и в таком случае может наступить предел терпению.

Если же вы хотите, чтобы оформленный заказ был к тому же и не последним, следует уважать пользователя на каждом шаге взаимодействия с ним – в том числе, и на шаге оформления заказа. Уважение компании к клиенту (пусть даже потенциальному) всегда конвертируется в лояльность клиента к компании.

Переходим к делу и начинаем проверять, все ли необходимое присутствует на странице оформления заказа нашего магазина.

Для примера возьмем вот такую страницу:

1. Аналитика страницы

Этот пункт – не для посетителей вашего сайта. Этот пункт – для вас, для владельцев, и он очень и очень важен (потому и стоит первым в списке). Если вы не анализируете поведение пользователей на странице заказа, значит, вы не сможете понять, есть ли на ней проблемы, какие они, и стало ли лучше после внесенных изменений.

Что можно отслеживать:

  • Стандартные поведенческие: процент отказов, время просмотра страницы.
  • Аналитика форм: сколько людей взаимодействовали с формой и сколько в итоге отправили данные. Например, Яндекс.Метрика дает такую картинку (анализируются данные за последние 2 недели):Здесь хорошо видим, сколько людей даже не стали заполнять форму (137), а сколько попытались, но бросили (91). Наша цель – повышать итоговую конверсию формы (которая внизу справа – отношение числа людей, отправивших данные, к общему числу людей, зашедших на страницу с формой).
  • Вебвизор (в Метрике). Собственно, берем те 228 людей, которые не справились с заполнением формы, и отсматриваем 7-15 посещений из них – что вызвало трудности, после какого поля или блока человек сдулся сдался.

Полученные данные фиксируем, выдвигаем гипотезу (что можно исправить), вносим правки – и снова собираем данные. Затем сравниваем новые данные с прежними и делаем вывод – сработала наша гипотеза или нет, и начинаем сначала.

2. На странице заказа есть список товаров и его можно редактировать

Показать список выбранных товаров на странице заказа необходимо, чтобы человек не забывал, ради чего он вынужден напрягаться и заполнять форму заказа.

А если в процессе заказа он решит заказать не 2, а 4 вот этих футболки, то зачем ему препятствовать в этом и вынуждать возвращаться на страницу Корзины – пусть изменит количество сразу на странице Заказа.

Все чаще магазины объединяют страницу Корзины и Заказа в одну.

3. В списке товаров показываются скидки

Люди не любят упускать выгоду – поэтому и на странице заказа продолжайте показывать, что товар приобретается со скидкой (если скидка есть).

4. В списке товаров есть картинки и краткие описания

Обычно в списке товаров при оформлении заказа показывают только название. Вроде как на картинки и описание пользователь уже насмотрелся в карточке товара. Но вспомните, ведь человек еще не оформил заказ, и возможно, он еще сомневается, стоит ли покупать. Поэтому можно кратко напомнить ему, какой хороший товар лежит у него в корзине.

Это справедливо для товаров с высокой и средней ценой. Для недорогих товаров можно не показывать описания. Также и при большом числе товаров в корзине лучше скрыть описания, чтобы сэкономить место на странице.

5. На странице заказа есть поле для промокода

Если вы выдаете промокоды на скидки или бонусы, не забудьте добавить в форму заказа поле, где этот промокод можно ввести. Ибо нет ничего неприятнее, чем получить промокод, радостно побежать делать заказ и не найти, как же использовать этот промокод.

Чтобы поле не слишком сильно отвлекало тех, кому промокода не досталось, можно сделать его разворачивающимся по клику.

6. Оформление заказа происходит в 1 шаг

Если посетитель сразу видит, какую информацию ему надо заполнить для заказа – то он может визуально оценить, сколько времени потребуется на это. Если же заполнение заказа разбито на шаги, то такую оценку сделать невозможно, и подсознательно ожидается, что на каждом шаге придется потратить столько же времени, сколько и на первом.

Чтобы сделать форму визуально простой, можно скрывать часть ненужной в данный момент информации. Например, дополнительные поля для доставки показываем только для выбранного способа, а не для всех сразу:

7. Разумное число полей в форме

Просите от пользователя только ту информацию, которая вам действительно необходима от него сейчас. В большинстве случаев – это номер телефона и адрес доставки.

Можно оставить необязательными:

  • Поле для имени: к нему привыкли и знают, что менеджер будет обращаться по этому имени

Источник: https://1ps.ru/blog/ctr/2017/chek-list-straniczyi-oformleniya-zakaza/

Образец письма клиенту » 15 шаблонов, как написать письмо клиенту

Заказ: образцы по теме

По данным британской Ассоциации прямого маркетинга, каждый фунт, вложенный в email-маркетинг в 2015 году, принес 38 фунтов прибыли. Хотите добиться таких же результатов, но не знаете, как написать письмо клиенту? Тогда используйте лучшие образцы писем клиентам, которые мы собрали для вас в этом обзоре.

I. Как правильно написать письмо клиенту
II. Письма клиентам: примеры и готовые образцы
1. Письма холодным клиентам
2. Письма-напоминания 
3. Письма после встречи
4. Если клиент не выходит на связь

Как правильно написать письмо клиенту

Вы думаете о клиентах постоянно, но это не взаимно. Чтобы завладеть их вниманием и опередить конкурентов, нужно регулярно напоминать о себе. Электронные письма отлично справляются с этой задачей. По мнению авторов блога Pipedrive, есть несколько хитростей, которые могут сыграть в вашу пользу:

  1. Терпение и еще раз терпение. Подводите потенциального покупателя к сделке постепенно, регулярно отправляя ему письма с ценной и интересной информацией.
  2. Согласуйте стратегию в рассылке писем клиентам с отделом маркетинга, чтобы не быть слишком назойливыми и не засорять ящик клиента повторной информацией.
  3. Используйте CRM-систему. Она упростит техническую сторону общения с клиентами ускорит работу с почтой.

CRM-система — это удобная программа, которая помогает вести учет клиентов и сделок, записывает все звонки, а также помогает удобно организовать переписку с клиентом.

Например, программа SalesapCRM интегрируется с почтовым сервисом (подключить можно неограниченное количество почтовых ящиков) и позволяет сохранять историю переписки прямо в карточке контрагента.

Если вам написал новый клиент, то создать карточку сделки можно прямо из входящего письма.

А теперь самое интересное: чтобы отправить клиенту письмо из CRM, вам даже не придется набирать текст. С помощью конструктора документов вы сможете создать набор писем на все случаи жизни и отправлять их клиентам в два клика. SalesapCRM сама подставит в письмо имя и другие данные клиента. Хотите узнать подробности? Тогда жмите сюда.

Читать по теме
Как написать продающее письмо для рассылки без копирайтера

Назад

Письма клиентам: примеры и готовые образцы

Мы составили подборку деловых писем клиентам, которые вы можете взять за образец. Вам останется лишь дополнить их деталями.

Письма холодным клиентам

1. Впервые пишете потенциальному клиенту? Отправьте такое короткое послание:

Тема письма: Возможно Вы — наш новый клиент

2. Расскажите потенциальному клиенту об успешном опыте сотрудничества с его конкурентами:

Тема письма: Не отставайте от конкурентов

3. Если на деловом мероприятии вы получили контакты потенциальных клиентов, отправьте им письмо-предложение такого образца:

Тема письма: Подробнее о нашей компании

Назад

Письма-напоминания

4. Через некоторое время после отправки письма клиенту с предложением услуг или дополнительной информации напомните о себе:

Тема письма: Хотите ли Вы что-то обсудить?

5. Если вы на цифрах можете показать эффективность вашего предложения, то  поделитесь ими в письмах клиентам компании. Факты убеждают лучше.

Тема письма: Несколько фактов, которые Вы могли не знать о [название компании]

6. Предложите клиентам пробный период или бесплатные образцы.Покупатели охотнее решаются на сделку, если предварительно протестируют продукт.

Тема письма: Подарок для Вашей компании

7. Если вы не уверены, что ведете переписку с сотрудником, уполномоченным вести переговоры, попросите его помочь достучаться до ЛПР:

Тема письма: Надеюсь, Вы сможете направить меня к нужному человеку

Назад

Письма после встречи

8. Используйте этот текст письма клиенту, если после встречи с ним вы хотите поинтересоваться его дальнейшими планами:

Тема письма: Ваши планы

9. После встречи с клиентом напомните ему о следующих этапах переговоров:

Тема письма: План действий на ближайшее время

10. Составьте такое письмо клиенту, если при встрече он хотел получить дополнительную информацию:

Тема письма: Информация по Вашему запросу

Назад

Если клиент не выходит на связь

11. Если клиент не ответил на телефонный звонок, используйте следующий образец написания письма:

Тема письма: Не смог связаться с Вами

12. Не дозвонились клиенту и оставили ему ое сообщение? Дополните его письмом следующего содержания:

Тема письма: Не дозвонился Вам

13. Если клиент упорно не отвечает по всем каналам, возможно, у него много дел. Воспользуйтесь таким шаблоном — найти пару секунд на ответ сможет даже очень занятой человек:

Тема письма: Требуется короткий ответ

14. Если хотите ненавязчиво напомнить о себе — поделитесь с клиентом информацией, которая будет ему полезна:

Тема письма: Полезная информация для Вашего бизнеса

15. Если клиент тянет с оплатой, напомните ему об этом:

Тема письма: Задержка оплаты

Эти шаблоны сэкономят вам время для реального общения с клиентами. А чтобы добиться большего эффекта, автоматизируйте создание и рассылку шаблонов через SalesapCRM. Зарегистрируйтесь в системе прямо сейчас — это бесплатно и займет всего пару минут.

Назад

Внедрите SalesapCRM — систему, которая помогает сотрудникам избегать ошибок,
а вам — зарабатывать больше!

  • checkзахват заявок с сайта, почты и соцсетей;
  • checkавтоматизация процессов и аналитика;
  • checkкалендарь для записи клиентов;
  • checkкалькулятор стоимости услуг;
  • checkшаблоны документов и писем;
  • checkIP-телефония, e-mail- и sms-рассылки.

Любовь Аброськина

e-mail письма клиентам шаблоны

Источник: https://salesap.ru/blog/shablony-pisem-klientam/

Как написать продающий текст: гениальный пример

Заказ: образцы по теме

Меня часто посещает мысль “Зачем что-то придумывать? Если можно просто взять готовое и улучшить”.

Именно поэтому я люблю различные готовые решения, кейсы и формулы, которые всегда можно взять и применить в любой момент времени и в любом бизнесе. В том числе, если разговор идёт о том, как написать продающий текст.

Почему все его хотят?

У меня к Вам вопрос: “Что такое продающий текст?”. Логичный ответ – это текст, который продает.

Текст, прочитав который потенциальный клиент принимает решение о покупке Вашего продукта. Продающим текст должен быть независимо от того, это сторителлинг в маркетинг-кит или короткий пост для продвижения в социальных сетях.

И тут важный момент! Если клиент принял решение – это одно. Если он купил – это другое. Потому что текст напрямую не может влиять на процесс продажи (продавцы или менеджеры по продажам могут одним движение руки перечеркнуть все старания копирайтера).

Он может только подтолкнуть клиента к принятию решения. Отсюда простой вывод – “продающесть” текста – весьма и весьма эфемерное понятие.

В своей практике мы чётко должны разделить размер текста. Я не могу сказать что будут полностью разные подходы, они наоборот будут одинаковые.

Просто в малом тексте, мы используем укороченные версии большого рассказа. Поэтому мы будем говорить о большом, а маленький Вы сможете сформировать уже сами.

Используются продающие тексты по умолчанию в любом бизнесе и во всех случаях. Но если говорить о большом и объёмном тексте, то чаще всего это типовые и самые важные точки касания с клиентом:

  1. Создание рекламных материалов;
  2. Написание статей или постов в социальных сетях;
  3. Написание холодных “спам-писем“;
  4. Разработка коммерческого предложения;
  5. Создание презентаций.

Щепотка волос

Но что же сделать, чтобы текст стал продающим? Может для этого нужно провести обряд? Одна щепоткой сушеных волос тасманского дьявола и дело будет сделано, клиенты поплывут рекой?

Да, да..я знаю отличную формулу

Нет, конечно! Вам нужно использовать структуру продающего текста. И таких структур не просто много, их дофига.

Извините за мой сленг, но только так я могу описать ситуацию в мире копирайтинга. Но чтобы не усложнять мы с Вами рассмотрим две самые популярные:

AIDA

Данная модель часто используется не только в создание текста, но и при создание любого маркетингового инструмента.

Суть её заключается в том, чтобы провести клиента по 4 этапам, каждый из которых выполняет свою роли. И вот эти этапы:

  1. A — внимание (attention);
  2. I — интерес (interest);
  3. D — желание (desire);
  4. A — действие (action).

С помощью первого этапа мы привлекаем внимание клиента, делаем всё чтобы он обратил на нас внимание. Вторым этапом мы создаём интерес, чтобы заинтересовался и захотел изучить весь текст.

Далее, третьим шагом мы вырабатываем желание через презентацию преимуществ и выгоды. И финальным этапом мы призывам к действию.

Это короткое, но без воды описание модели АИДА. Чтобы не раздувать эту статью, я просто дам Вам ссылку на наш подробный материал с примерами.

По теме: Формула или модель AIDA: правила создания рекламы.

PMPHS

Во всех маркетинговых книгах мы видим фразу “Найти боль клиента и давите в эту точку”. Именно на “боли” строится эта модель.

Только мы говорим не про то, что нужно сделать больно клиенту. Наша задача найти что клиента сейчас очень беспокоит и через эту боль предложить наше решение. Последовательность такая:

  1. Pain – боль;
  2. More Pain – больше боли;
  3. Hope – надежда;
  4. Solution – решение.

Выглядеть это будет следующим образом: мы начинаем своё предложение с проблемы человека.

Затем мы её обостряем и на пике скидываем всю эмоциональную нагрузку, за счёт того что есть решение, но при этом ещё не говорим что это. И когда он готов, мы раскрываем все карты и презентуем наш продукт.

В классической модели нет призыва к действию в конце. Но это не правильно. Любой продающий текст должен заканчиваться призывом.

Поэтому после решения, мы обязаны сказать что нужно сделать человеку чтобы лишиться чудовищной проблемы, которые мы обострили до неимоверных высот.

Разберёмся в бою

Я человек, который привык решать вопросы по ходу событий. Конечно, я стараюсь многое предусмотреть, но как показывает практика, за всем уследить не возможно. Но это в жизни. В написание текста такой подход только погубит всю идею.

Поэтому перед тем, как Вы решите написать свой шедевр, Вам чётко нужно понимать для кого Вы его пишите.

Раньше, в силу своей глупости, я пренебрегал этим шагом. Я бил себя в грудь, что знаю своего клиента и знаю что он хочет. Но всё что было в моей голове, это размытые образы, а не конкретные покупатель.

Для того чтобы определить своего любимчика, Вы можете пойти несколькими стратегиями. Первая – это прочить стати

По теме:
1. Как определить целевую аудиторию?;
2. Аватар клиента, без которого не сделать эффективной рекламы.

Вторая стратегия – это определить своего идеального клиента. Человек, который покупает у Вас быстрее, чаще, легче и…

В общем, сюда нужно добавить всё, что для Вас является показателем лучшего покупателя. В помощь для размышлений смотрите наше видео:

Уверен, что к чтению статей про целевую аудиторию Вы перейдёте неохотно, и ещё сложнее Вам будет заставить себя ответить на все вопросы для формирования точного портрета.

Поэтому хотя бы сделайте портрет своего идеального клиента. Поймите кто он, чего хочет, что у него болит, какие у него критерии выбора. Кстати, критерии выбора – это очень важные знания.

Проверка двигателя

Не забывайте, Вы – руководитель со знаниями копирайтинга, в первую очередь. Именно поэтому я предлагаю обратить внимание на 8 универсальных блоков, которые помогут сделать текст бронебойным.

Каждый блок является частью хорошего текста. Порядок может быть разный. Иными словами перед Вами конструктор из которого Вы сами решайте что брать, а что нет.

Блок №1. Выгоды

Сейчас будет умная фраза, но в современном мире свойство продукта всего лишь рассказывают о нём, а вот выгоды продают.

Именно поэтому хороший продающий текст должен как минимум иметь, как максимум начинаться с выгод. И это именно то, что сделает его убедительным и продающим.

А теперь внимание! Какие выгоды важны для “мужчин и женщин от 18 до 65 лет”? А для “разведенной женщины 45 лет с двумя детьми и шатким финансовым положением”? Совершенно разные, Вы правы!

Именно поэтому сначала определение целевой аудитории и только потом создание под нее текстов.

Самый популярный вопрос у читателей при рассказе про выгоды это: “Чем выгоды отличаются от свойств?”. Всё несложно. Например, дверь имеет замки 5 уровня охраны, это свойство.

А выгода в том, что Вы можете не волноваться на счёт ограбления, ведь такую дверь без копии ключа вскрыть невозможно. Боле подробно про этот блок читайте в нашей статье.

По теме: Свойство преимущество выгода: продающая техника.

Блок №2. Главное преимущество

Сделайте огромный упор на главное преимущество. Опишите его так, чтобы это преимущество даже не положительно, а кардинально меняло жизнь вашего потенциального клиента в лучшую сторону.

Чтобы эти изменения было трудно игнорировать. Как говориться, “зародите в голове клиента семя того, почему он должен стать обладателем Вашего продукта”.

Ооо даааа! Это именно то, что я хотел!

Пример преимущества может быть: дешёвая, светится, надёжная, выглядит эффектно. Но только Вам нужно выбрать главное.

То преимущество, которое как уникальное торговое предложение просматривается во всём тексте. Об этом так же прочитайте в статье, на которую я дал ссылку выше.

Блок №3. Перспектива/результат

Напишите какая перспектива ждет Вашего клиента. В этом моменте читатель Вашего текста должен фантазировать, представлять как изменится его жизнь после покупки того, что Вы ему предлагаете.

Но не забывайте что нужно показывать именно то, что хочет получить Ваш идеальный клиент.

Это полностью изменит мою жизнь…какие сладкие мечты Вы задумывались почему при выдачи кредитов показывают не деньги, а путешествия по миру или счастливых людей с автомобилем.

Сами по себе деньги, никому не нужны, поэтому опытные маркетологи, замещают их на перспективу или результат.

Блок №4. Свойства

Вот именно здесь можно упомянуть свойства товара или услуги. Это для тех, кто принимает решение исходя из холодного расчёта.

Тот, кто сравнивает по конкретным и измеримым свойствам. Опять же делаем акцент на этот блок, если ваш продукт превосходит аналоги. И наоборот максимально уходим от него, если Вы проигрываете.

У нас был опыт создания коммерческого предложения для спец. техники. Так как техника было одна из топовых и при низкой стоимости.

То блок с характеристиками, мы разместили на первый экран. Самое сложное было выбрать именно те свойства, которые были показательны для их клиента.

Блок №5. Доказательства

Сейчас на дворе 21-й век. И продать что-то человеку, который незнаком с вашим брендом, довольно сложно.

Как минимум по той простой причине, что любому человеку по 100-200 раз на дню предлагают что-то купить.

Именно поэтому упоминание в Вашем тексте наград, призов, отзывов, фактов, благодарственных писем, кейсов поможет ему с большей долей вероятности принять решение в Вашу пользу.

Доказывать свою проф. пригодность мы должны по двум зонам. Человек должен быть уверен что КОМПАНИЯ отличная, и так же он должен быть уверен что ПРОДУКТ замечательный. Поэтому разделите Ваши доказательства как минимум на две части.

Блок №6. Потеря

Это мой любимый момент! В этом блоке Вам нужно показать читателю, что он потеряет, если не приобретет Ваш продукт.

При чём сделать нужно это максимально понятно и конкретно. Чтобы у него горесть потери была на пределе.

Я не смогу без этого! Причина проста – люди постоянно стремятся избежать неудобств, дискомфорта и других лишений.

И если будет выбор между получением удовольствия или избеганием неприятностей, то любой человек выберет последнее. Именно поэтому данный пункт должен присутствовать в любом Вашем тексте, хотя бы намёком.

Блок №7. Подведение итогов

Выгод и преимуществ много не бывает. Именно поэтому вы можете использовать их еще раз, чтобы усилить свой текст и сделать так, чтобы именно этот блок подтолкнул читателя к следующему шагу.

Задача здесь собрать всё в одну сильную мысль, которая поставит практически жирную точку в конце.

Вы можете это реализовать как с помощью списка с галочками, так и общими словами. Всё зависит от того, что больше любит Ваш читатель.

Но то, что этот блок важный здесь не поспоришь, так как не всегда человек (особенно если быстро изучает Ваш материл) может вычленить всё самое важное. Или бывают даже случае, когда клиент начинает читать текст с конца, чтобы определиться стоит это его внимания или нет.

Блок №8. Призыв к действию

Я уверен, Вы пишите отлично. Ваш текст продает на 146%. Но то, без чего он не сможет это сделать – это призыв к действию.

Та задача, которую должен в итоге выполнить потенциальный клиент. Позвонить, написать Вам обратное письмо или прийти в Ваш магазин, к примеру.

Вспоминается история одного человека, над которой мы долго с ним очень смеялись. “Егор, я сделал очень сильный текст, подготовил для него картинки, сделал общий дизайн, проверил на фокус-группе.

И наконец-то отправил его потенциальным клиентам. Результатов не было. Но я уверен им оно очень понравилось. Просто я забыл написать свои контакты и что делать.”

Что делать-то? Непонятно…

Мысли подходят к концу

Вот и все! Теперь статью точно можно закончить. Но… Все конечно хорошо, Вы теперь знаете как написать продающий текст… в теории. А как это будет выглядеть на практике?

Очень просто. Вот Вам, как пример, текст одного из самых известных копирайтеров, Боба Стоуна. Его назвали Mr. Direct Marketing за то, что с помощью текста он мог продать что угодно, от бинтов до членства в элитных фитнес-клубах.

Писал он в основном тексты, которые рассылались либо электронной, либо обычной почтой людям.

Ниже один из его лучших текстов, которые рассылались по Direct Mail руководителям компаний, приглашая посетить ресторан Alinea.

“Пообедайте в Alinea и присоединитесь к “Я-попробовал-лучшую-еду-в-мире клубу”.

Клубу, который затронет ваши вкусовые рецепторы и навсегда изменит ваше представление о еде. И даже то, как вы понимаете и чувствуете ингредиенты.

В Alinea вы можете попробовать зажаренную во сухарях грудку фазана и ощутить в душе осень, даже несмотря на то, что за окном январь.

В Alinea вы можете съесть яблоко, хотя с виду оно будет выглядеть как наполненный гелием воздушный шар. Именно это и принесло Alinea 3 звезды Michelin: сочетание вкуса, сервиса и красоты блюд.

И даже если вы не сделаете заказ, будьте уверены, вы и дальше будете жить, любить и смеяться. Как и всегда. Ничего не изменится. Но не в этом ли самое страшное?

Потому что красивые, вкусные и захватывающие эксперименты с едой в Alinea – это ничто, по сравнению с тем, как могло бы быть.

Ничто, по сравнению с тем, как изменится ваше сознание, которое наконец-то узнает потенциал еды и скрытые возможности ингредиентов.

Станьте нашим гостем. Забронируйте столик на сайте s____ уже сегодня.”

Уверен, что после прочтения этого текста далеко не все захотели в нем побывать. Но так и должно быть.

Ведь не возможно написать то, что будет цеплять всех. Это невозможно. Это тоже самое, как родить мужчине ребёнка. Но нам все и не нужны. Нам нужны наши, те, кто покупает, те, кто готов довериться нам. А другие, вредные, не наши пусть идут к конкурентам. Да?

Коротко о главном

Написать хороший текст сложно. Так же как сложно, получить цепляющее послание от фрилансера, который берёт 150 рублей за 1000 знаков.

Чтобы создать что-то стоящее нужно потратить не один час и даже не один день. Вы можете возвращаться к тексту из дня в день и каждый раз будет что улучшить.

Поэтому поймите, продающий текст это не письмо на коленке. Нужна постоянная практика и знание основных правил копирайтинга (часть их Вы уже изучили). Но ещё важнее это знание своего клиента.

Если Вы будете знать всё о своих покупателях, всё, что Вам останется, это взять их слова и расположить на листке бумаги. Буквально один в один, ведь как говорят клиенты, так и нужно писать.

Источник: https://in-scale.ru/blog/kak-napisat-prodayushhij-tekst

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.