+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Должностная инструкция специалисту по послепродажному обслуживанию

Примерная должностная инструкция менеджеру по послепродажному обслуживанию

Должностная инструкция специалисту по послепродажному обслуживанию

__________________________ УТВЕРЖДАЮ

(наименованиеорганизации) ______________________________

ДОЛЖНОСТНАЯИНСТРУКЦИЯ (директор)

00.00.0000 № 00 _________ _______________

(подпись) (расшифровка подписи)

00.00.0000

менеджерупо послепродажному обслуживанию

I. Общие положения

1.Менеджер по послепродажному обслуживаниюотносится к катего­рии руководителей.

2.На должность менеджера по послепродажномуобслуживанию на­значается лицо,имеющее (высшее; среднее)________________профессиональное (инженерно-экономическое)образование, дополнительную подготовкув области менеджмента, стаж работы наруководящих должностях не менее (2 лет;3 лет).

3.Менеджер по послепродажному обслуживаниюдолжен знать:

3.1.Законодательные и нормативные правовыеакты, методические материалы попослепродажному обслуживанию,законодательство о защите правпотребителей.

3.2.Договорное право.

3.3.Ассортимент выпускаемой продукции.

3.4.Основы технологии производства.

3.5.Конструктивные особенности выпускаемойпродукции.

3.6.Требования законодательства поустановлению гарантийных сроков исоблюдению гарантийных обязательств.

3.7.Правила ведения рекламационной работына предприятии.

3.8.Требования к оформлению документациипо послепродажному обслуживанию.

3.9.Основы администрирования.

3.10.Этику делового общения.

3.11.Экономику и организацию производства,труда и управления.

3.12.Основы трудового законодательства.

3.13.Правила и нормы охраны труда.

4.Назначение на должность менеджера попослепродажному обслуживанию иосвобождение от должности производятсяприказом руководителя предприятия попредставлению ______________________________________.

(маркетинг-директора;иного должностного лица)

5.Менеджер по послепродажному обслуживаниюподчиняется непосредственно________________________________.

(маркетинг-директору;иному должностному лицу)

6.На время отсутствия менеджера попослепродажному обслуживанию(командировка, отпуск, болезнь, пр.) егообязанности выполняет лицо, назначенноев установленном порядке. Данное лицоприобретает соответ­ствующие праваи несет ответственность за ненадлежащееисполнение воз­ложенных на негообязанностей.

II. Должностные обязанности

Менеджерпо послепродажному обслуживанию:

1.Организует работу по послепродажномуобслуживанию (в том числе гарантийному)выпускаемой продукции.

2.Разрабатывает формы, стандарты и схемыпослепродажного обслуживания продукции.

3.Принимает участие в разработке разделовдоговоров поставки, купли-продажи, пр.в части послепродажного обслуживанияпродукции; принимает участие в формированиицен на продукцию с учетом послепродажногообслуживания.

4.Заключает договоры с продавцами продукциио послепродажном обслуживании иинформировании потребителей о службахпослепродажного обслуживания.

5.Принимает участие в определениигарантийных сроков продукции, в томчисле сверх установленных законодательством.

6.Организует работы в течение гарантийногосрока по транспортировке неисправныхтоваров от потребителя в гарантийныемастерские и обратно, по предоставлениюпотребителям замены на время ремонта,по оформлению необходимой сопроводительнойдокументации.

7.Организует возмездное устранениеполомок товаров после истечениягарантийных сроков на товары.

8.Ведет учет недостатков продукции,анализирует причины их возникновения,направляет образцы продукции нанезависимую экспертизу при возникновенииспоров с потребителями.

9.Подготавливает и передает в производственныеи технологические подразделенияпредложения по уменьшению объемовпроизводства продукции и снятию продукциис производства в случае систематическихпредъявлений претензий потребителей.

10.

Составляет заявки на необходимые дляремонта и технического обслуживаниязапасные части, ремонтные материалы иинструменты; ко­ординирует предоставлениепроизводственными и ремонтными цехаминеобходимых запчастей; обеспечиваетрациональное расходование запас­ныхчастей и расходных материалов;разрабатывает и проводит мероприя­тияпо соблюдению режимов экономии, снижениюсверхнормативных затрат на ремонтпродукции.

11.Принимает участие в подготовке прогнозов,проектов, перспек­тивных и текущихпланов производства и реализациипродукции, в прове­дении маркетинговыхисследований по изучению спроса напродукцию предприятия, перспективразвития рынков сбыта.

12.Анализирует рыночную информацию оспросе на продукцию, выпускаемуюпредприятием, о политике конкурентовпо послепродажному обслуживанию.

13.Анализирует требования потребителейк послепродажному обслу­живаниюпродукции.

14.Принимает участие в рекламационнойработе (рассмотрение поступающих напредприятие претензий потребителей иподготовка ответов на предъявленныепретензии; подготовка претензий и исковк контрагентам при нарушении имидоговорных обязательств).

15.Оформляет документацию (акты, сведения,справки, пр.) об объемах и сроках работпо послепродажному обслуживанию.

16.Организует работу подчиненных работников(распределяет зада­ния, устанавливаетответственность каждого работника,организует обучение персонала, пр.).

Источник: https://StudFiles.net/preview/897812/page:18/

Должностная инструкция специалиста отдела продаж

Должностная инструкция специалисту по послепродажному обслуживанию

к трудовому договору № от г.

Общие положения

1.1.

Наименование структурного подразделения: .

1.2.

Настоящая должностная инструкция определяет должностные обязанности, права и полномочия  (далее по тексту – “Работник”).

1.3.

“Работник” относится к категории: .

1.4.

Порядок назначения на должность и освобождения от должности “Работника” определяется в соответствии с .

1.5.

“Работник” в своей работе руководствуется следующими документами:

– действующим законодательством РФ;

– положением о структурном подразделении;

– постановлениями и распоряжениями вышестоящей организации;

– приказами руководителя организации;

– распоряжениями руководителя структурного подразделения;

– настоящей должностной инструкцией;

1.6.

“Работник” в своей работе непосредственно подчиняется:

1.7.

“Работнику” непосредственно подчинены:

2.

Функции

2.1.

Основные задачи и направления деятельности “Работника”:

– анализ рынка и тенденций продаж;

– консультирование клиентов о цене товаров и услуг, а также о сроках и способах поставок, устранение недостатков продукции;

– контроль платежей и поставок;

– создание и ведение клиентской базы;

– ведение преддоговорной работы и заключение договоров на поставку продукции.

3.

Должностные обязанности

3.1.

“Работник” в рамках возложенных на него функций выполняет следующие обязанности: 

– осуществлять контроль за разработкой и реализацией бизнес-планов и коммерческих условий заключаемых соглашений, договоров и контрактов, оценивать степень возможного риска;

– изучать рынок товаров (анализ спроса и потребления, их мотивацию и колебания, формы деятельности конкурентов) и тенденции его развития, анализ рыночных возможностей;

– организовывать сбор информации о спросе на товары, причинах его изменения (повышения, понижения), анализ потребностей покупателей;

– разрабатывать и обеспечивать реализацию мероприятий по организации и созданию сети сбыта товаров (разработка и построение каналов движения товаров к потребителям; построение отношений с оптовыми и розничными торговыми предприятиями, иными посредниками; развитие дилерских отношений);

– выявлять потенциальных и перспективных покупателей товаров (оптовых и розничных торговых предприятий, иных посредников, пр.) и устанавливать деловые контакты;

– проводить переговоры по продажам с покупателями по следующим направлениям: представление общих сведений о товарах и их свойствах; введение значимых для продажи критериев оценки товаров; устранение сомнений в невыгодных свойствах товаров; информирование о спросе на товары и отзывах потребителей о товарах; выявление потенциальных потребностей покупателей; пр.;

– принимать участие в ценообразовании, прорабатывать психологические аспекты переговоров о цене, определять способы обоснования цены, определять формы расчетов по договорам (расчеты по аккредитиву, расчеты чеками, расчеты инкассо, расчеты по открытому счету, банковскими переводами, по товарному кредиту, платежными поручениями, пр.), разрабатывать и применять схемы скидок в зависимости от различных факторов;

– организовывать преддоговорную работу (выбор вида договоров: дистрибьюторский, купли-продажи, пр.; определение способов и форм исполнения обязательств, разработка преддоговорной документации, согласование разногласий, анализ документации покупателей, пр.) и заключать договоры (купли-продажи, поставки, пр.);

– руководить организацией работ по доставке или отгрузке товаров покупателям по заключенным договорам;

– контролировать оплату покупателями товаров по заключенным договорам;

– собирать информацию от покупателей о требованиях к качественным характеристикам товаров (сроке службы, правилах пользования, упаковке, др.), а также о требованиях к послепродажному обслуживанию;

– анализировать причины направления покупателями претензий, рекламаций по заключенным договорам;

– создавать и обеспечивать постоянное обновление информационных баз о покупателях (организационно- правовые формы, адреса, реквизиты, номера телефонов, фамилии руководителей и ведущих специалистов, финансовое состояние, объемы закупок, объемы продаж, своевременность и полнота исполнения обязательств, др.);

– поддерживать контакт с постоянными клиентами, перезаключать договоры с ними;

– анализировать объемы продаж и готовить отчеты по результатам анализа для представления вышестоящему должностному лицу;

– организовать и руководить проведением мероприятий по формированию потребительского спроса на товары, стимулированию продаж, координирует проведение отдельных видов рекламных кампаний, обеспечивает участие предприятия в презентациях товаров, в проводимых ярмарках, выставках;

– принимать участие в решении вопросов формирования и изменения направлений развития товарного ассортимента;

– осуществлять подбор и обучение персонала по продажам (торговых представителей, консультантов по продажам, мерчандайзеров, торговых агентов, иных работников), определять задачи подчиненным работникам и контролировать их выполнение.

3.2.

“Работник” должен выполнять основные обязанности, предусмотренные документами, регламентирующими правила внутреннего трудового распорядка и действующими в организации.

4.

Права и полномочия

4.1.

“Работник” для выполнения возложенных на него обязанностей наделяется следующими полномочиями: 

– определять формы продаж товаров и установления деловых связей с покупателями;

– подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции;

– знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей;

– запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений предприятия и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей;

– вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями;

– требовать от руководства предприятия обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

5.

Ответственность

5.1.

“Работнику” необходимо отвечать за свои действия (бездействия) в рамках зафиксированных в п.п. 3, 4 настоящей инструкции обязанностей, прав и полномочий.

5.2.

“Работник” несет дисциплинарную, материальную, гражданско-правовую, административную и уголовную ответственность в порядке, предусмотренном законодательством.

6.

Требования к квалификации

6.2.

Квалификация “Работника” должна соответствовать следующим требованиям:

Образование: высшее профессиональное (экономическое) образование.

– Административные навыки: “Работник” должен уметь: .

– Специальные навыки: “Работник” должен уметь: .

Профессиональные знания: “Работник” должен знать:

– законы и нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление предпринимательской и коммерческой деятельности;

– рыночную экономику, предпринимательство и основы ведения бизнеса;

– конъюнктуру рынка;

– ассортимент, классификацию, характеристику и назначение товаров;

– методы ценообразования, стратегию и тактику ценообразования;

– основы маркетинга (концепцию маркетинга, основы управления маркетингом, способы и направления исследований рынка, способы продвижения товаров на рынок);

– закономерности развития рынка и спроса на товары;

– теорию менеджмента, макро- и микроэкономики, делового администрирования;

– формы и методы ведения рекламных кампаний;

– порядок разработки бизнес-планов и коммерческих условий соглашений, договоров, контрактов;

– психологию и принципы продаж;

– технику мотивации клиентов к покупкам;

– этику делового общения;

– правила установления деловых контактов;

– основы социологии, психологии и мотивации труда;

– иностранный язык;

– структуру управления предприятием;

– методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютера.

С должностной инструкцией ознакомлен(а)
(подпись)(расшифровка подписи)
  г.

Источник: https://www.freshdoc.ru/kadry/docs/dolzhnostnye_instrukciya/specialistov_otdela_prodazh/

Должностная инструкция менеджера отдела послепродажного обслуживания

Должностная инструкция специалисту по послепродажному обслуживанию

[организационно-правовая форма,
наименование организации, предприятия]

Утверждаю

[должность, подпись, Ф. И. О. руководителя или иного должностного лица, уполномоченного утверждать

должностную инструкцию] [число, месяц, год]

М. П.

[наименование организации]

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативно-правовых актов, регулирующих трудовые правоотношения.

1. Общие положения

1.1. Менеджер отдела послепродажного обслуживания относится к категории специалистов и непосредственно подчиняется [наименование должности непосредственного руководителя].

1.2. На должность менеджера отдела послепродажного обслуживания принимается лицо, имеющее [вписать нужное] образование и стаж работы по специальности не менее [значение] лет.

1.3. Менеджер отдела послепродажного обслуживания назначается на должность и освобождается от нее приказом [наименование должности руководителя].

1.4. Менеджер отдела послепродажного обслуживания должен знать:

– нормативные правовые акты о защите прав потребителей;

– методические материалы по послепродажному обслуживанию;

– ассортимент выпускаемой продукции;

– основы технологии производства;

– конструктивные особенности выпускаемой продукции;

– правила ведения рекламационной работы в организации;

– требования к оформлению документации по послепродажному обслуживанию;

– основы администрирования;

– этику делового общения;

– основы законодательства о труде и охране труда Российской Федерации;

– правила внутреннего трудового распорядка;

– правила и нормы техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты;

– [иные знания].

2. Должностные обязанности

Менеджер отдела послепродажного обслуживания:

2.1. Выполняет работу по послепродажному обслуживанию (в том числе гарантийному) выпускаемой продукции.

2.2. Разрабатывает формы, стандарты и схемы послепродажного обслуживания продукции.

2.3. Принимает участие в разработке разделов договоров поставки, купли-продажи в части послепродажного обслуживания продукции.

2.4. Заключает договоры с продавцами продукции о послепродажном обслуживании и информировании потребителей о службах послепродажного обслуживания.

2.5. Принимает участие в формировании цен на продукцию с учетом послепродажного обслуживания.

2.6. Принимает участие в определении гарантийных сроков продукции, в том числе сверх установленных законодательством.

2.7. Организует работы в течение гарантийного срока по транспортировке неисправных товаров от потребителя в гарантийные мастерские и обратно, по предоставлению потребителям замены на время ремонта, по оформлению необходимой сопроводительной документации.

2.8. Организует возмездное устранение поломок товаров после истечения гарантийных сроков на товары.

2.9. Подготавливает предложения по уменьшению объемов производства продукции и снятию продукции с производства в случае систематических предъявлений претензий потребителей.

2.10.

Составляет заявки на необходимые для ремонта и технического обслуживания запасные части, ремонтные материалы и инструменты, координирует предоставление производственными и ремонтными цехами необходимых запчастей, обеспечивает рациональное расходование запасных частей и расходных материалов, разрабатывает и проводит мероприятия по соблюдению режимов экономии, снижению сверхнормативных затрат на ремонт продукции.

2.11. Принимает участие в подготовке прогнозов, проектов, перспективных и текущих планов производства и реализации продукции, в проведении маркетинговых исследований по изучению спроса на продукцию, перспектив развития рынков сбыта.

2.12. Анализирует рыночную информацию о политике конкурентов по послепродажному обслуживанию.

2.13. Анализирует требования потребителей к послепродажному обслуживанию продукции.

2.14. Принимает участие в рекламационной работе (рассмотрение поступающих претензий потребителей и подготовка ответов на предъявленные претензии; подготовка претензий и исков к контрагентам при нарушении ими договорных обязательств).

2.15. Оформляет документацию (акты, сведения, справки, пр.) об объемах и сроках работ по послепродажному обслуживанию.

2.16. [Другие должностные обязанности].

3. Права

Менеджер отдела послепродажного обслуживания имеет право:

3.1. На все предусмотренные законодательством Российской Федерации социальные гарантии.

3.2. На оплату дополнительных расходов на медицинскую, социальную и профессиональную реабилитацию в случаях повреждения здоровья вследствие несчастного случая на производстве и получения профессионального заболевания.

3.3. Требовать создания условий для выполнения профессиональных обязанностей, в том числе предоставления необходимого оборудования, инвентаря, рабочего места, соответствующего санитарно-гигиеническим правилам и нормам, и т. д.

3.4. Требовать от руководства оказания содействия в исполнении своих профессиональных обязанностей и осуществлении прав.

3.5. Получать информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

3.6. Знакомиться с проектами решений руководства, касающимися его деятельности.

3.7. Повышать свою профессиональную квалификацию.

3.8. [Иные права, предусмотренные трудовым законодательством Российской Федерации].

4. Ответственность

Менеджер отдела послепродажного обслуживания несет ответственность:

4.1. За неисполнение, ненадлежащее исполнение обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, – в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.

4.2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения – в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

4.3. За причинение материального ущерба работодателю – в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Должностная инструкция разработана в соответствии с [наименование, номер и дата документа]

Руководитель кадровой службы

[инициалы, фамилия] [подпись] [число, месяц, год]

Согласовано:

[должность] [инициалы, фамилия] [подпись] [число, месяц, год]

С инструкцией ознакомлен:

[инициалы, фамилия] [подпись] [число, месяц, год]

Источник: http://prom-nadzor.ru/content/dolzhnostnaya-instrukciya-menedzhera-otdela-posleprodazhnogo-obsluzhivaniya

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.